Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje CANLO

Sprzedawca: SALES PRO sp. z o.o., ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków. Kontakt: kontakt@canlo.pl, tel. +48 455 585 406.

1. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od odebrania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Oświadczenie wyślij na kontakt@canlo.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Skorzystanie z poniższego formularza nie jest obowiązkowe.

Produkt odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu na adres: SALES PRO sp. z o.o. — CANLO, ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków. Bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument. Zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy dopłaty za droższą metodę dostawy wybraną przez klienta. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu wskutek używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, pod warunkiem prawidłowego poinformowania o odstąpieniu.

2. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że termin przydatności do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy. Stosuje się ustawowe domniemanie istnienia niezgodności przy dostarczeniu, z wyjątkami przewidzianymi prawem.

Reklamację zgłoś na kontakt@canlo.pl lub na adres Sprzedawcy. Podaj opis problemu, żądanie i dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeżeli jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów; może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności, jeżeli obydwa sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi jej koszty i odbiera udostępniony produkt na swój koszt.

Możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy w przypadkach ustawowych: odmowy lub niedoprowadzenia produktu do zgodności, utrzymywania się niezgodności mimo podjętej próby, istotnej niezgodności uzasadniającej bezpośrednie skorzystanie z tych środków, albo gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie zapewni zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

Obniżka ceny jest proporcjonalna do utraty wartości. Kwoty należne z jej tytułu zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot produktu odbywa się na koszt Sprzedawcy, a zwrot ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uprawnienia dotyczące odstąpienia i niezgodności produktu przysługują także osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym ustawą.

3. Dobrowolny formularz odstąpienia

Adresat: SALES PRO sp. z o.o., ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków; kontakt@canlo.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis (tylko w wersji papierowej): …

60-dniowa gwarancja satysfakcji — zasady

Zasady dla zamówień złożonych po opublikowaniu niniejszej wersji warunków w sklepie. Wcześniejsze zakupy zachowują warunki obowiązujące przy ich zawarciu.

Gwarant: SALES PRO sp. z o.o., ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków, Polska, NIP 6751751141. Kontakt: kontakt@canlo.pl, tel. +48 455 585 406.

Co obejmuje gwarancja?

1. Dobrowolna gwarancja dotyczy braku satysfakcji z produktu CANLO kupionego bezpośrednio w sklepie canlo.pl z dostawą w Polsce. Obejmuje wyłącznie pierwsze zamówienie danego klienta w sklepie i przysługuje jednokrotnie. Nie jest obietnicą konkretnego efektu zdrowotnego ani jego osiągnięcia w określonym czasie.
2. Możesz wypróbować jedno opakowanie 90 g jednego wybranego produktu. W ramach tej gwarancji zwracamy cenę tego opakowania także po otwarciu i użyciu zgodnym z etykietą. Pozostałe opakowania z pierwszego zamówienia można objąć tym samym zgłoszeniem wyłącznie wtedy, gdy są nieotwarte, z nienaruszonym fabrycznym zabezpieczeniem.
3. Przy pakiecie cena jednego opakowania do zwrotu to faktycznie zapłacona cena pakietu podzielona przez liczbę opakowań. Dla pakietu 2 szt. za 169 zł jest to 84,50 zł; dla 3 szt. za 229 zł — około 76,33 zł. Rabaty rozliczamy proporcjonalnie; łączny zwrot nie przekroczy zapłaconej ceny zwróconych produktów. Nie przeliczamy zatrzymanych opakowań na droższą cenę pojedynczą.

Jak skorzystać?

1. Zgłoś brak satysfakcji w ciągu 60 dni od odebrania zamówienia na kontakt@canlo.pl lub pisemnie na adres gwaranta. Wystarczy wysłanie zgłoszenia przed upływem terminu. Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup, wybrany produkt oraz krótką informację, dlaczego nie spełnił oczekiwań. Numer zamówienia ułatwia obsługę, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
2. Zachowaj oryginalne opakowanie z oznaczeniem produktu i partii oraz niewykorzystaną zawartość, jeśli pozostała. Zużycie zawartości zgodnie z instrukcją nie wyklucza zwrotu ceny jednego testowanego opakowania. Nie wymagamy dokumentacji weterynaryjnej ani dowodu braku efektu.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni i przekażemy instrukcję oraz opłaconą etykietę zwrotną. Odeślij zgłoszone opakowania z pozostałą zawartością w ciągu 14 dni od otrzymania etykiety. Adres: SALES PRO sp. z o.o. — CANLO, ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków. Przesyłki za pobraniem nie są obsługiwane. Nie odliczamy kosztu zapewnionej przez nas przesyłki zwrotnej od zwrotu ceny.
4. Zwrot należnej ceny wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że uzgodnisz inną bez dodatkowych opłat; przy pobraniu uzgodnimy sposób zwrotu.

Ograniczenia i prawa klienta

Program nie obejmuje kolejnych zamówień, więcej niż jednego otwartego opakowania, produktów kupionych u innych sprzedawców ani wielokrotnego korzystania przez tę samą osobę przy użyciu różnych kont. Odrzucenie zgłoszenia wymaga wskazania konkretnej niespełnionej zasady; sam wspólny adres dostawy nie przesądza o nadużyciu.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw kupującego. W razie niezgodności towaru z umową przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, niezależnie od tego programu. Zachowane jest ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Ograniczenia liczby opakowań i pierwszego zamówienia dotyczą wyłącznie dodatkowego programu satysfakcji.

Do wcześniejszych zakupów stosuje się warunki udostępnione i obietnice złożone przy ich zawieraniu. Niniejsze zasady nie ograniczają wcześniejszej gwarancji obejmującej pierwszy pakiet CANLO Dental.